Je hebt het wettelijke recht om gedurende 30 dagen (te rekenen vanaf de ontvangstdatum van de goederen) de producten terug te sturen. Alle producten die aangeboden worden op onze website kunnen teruggestuurd worden tenzij anders vermeld.
Teruggestuurde producten* moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Intact en in een perfecte staat voor wederverkoop
- Verpakt in de originele verpakking
- Met bijgevoegd ingevulde retour formulier en pakbon
*Items zoals ondergoed of mondmaskers kunnen niet teruggestuurd en worden niet terugbetaald worden omwille van hygiënische redenen.
*Een artikel dat beschadigd is door de aankoper, onvolledig teruggestuurd is, of waarvan de verpakking niet meer intact is, kan niet gewisseld of terugbetaald worden.
1. Beschadigde of onvolledige artikelen ontvangen?
Stuur een mail naar contact@decovry.com met foto's van :
1. de beschadigde goederen
2. de binnenverpakking met beschermingsmaterialen
3. de buitenverpakking waarop duidelijk te zien is of er al dan niet schade is
4. het transportlabel
2. Hoe stuur je een pakket met standaardafmeting terug?
-Maximum gewicht: 20 kg
-Maximale lengte van langste zijde: 97 cm
-Maximum omvang: 330 cm (lengte + (2 x hoogte + 2 x breedte))
|
LAND VAN VERZENDING |
WIJZE VAN RETOUR |
RETOURKOST |
|
België |
1.Vind een UPS-punt bij jou in de buurt via 2. Bij het UPS-punt vermeld je 'DECOVRY Labelless'. |
|
|
|
Mail contact@decovry.com met je ordernummer en de reden van retour. We sturen je een retourlabel op. |
|
|
Andere landen |
Terugsturen doe je op eigen kosten. |
|
|
Eilanden
|
Terugsturen is niet mogelijk wegens te hoge retourkosten (meer info hieronder, punt 6) |
|
3. Hoe retourneer je een pakket dat groter/zwaarder is dan een pakket
met standaardafmeting?
Dit soort pakketten kan je niet met UPS terugsturen.
De verzending en kosten hiervoor zijn ten laste van de koper. Tenzij de retour gaat over een schadegeval (door verzending) of een foutieve levering door de vergissing van de leverancier/Decovry en binnen de 2 maanden wordt teruggestuurd. Contacteer ons contact@decovry.com voor meer informatie en een precieze berekening (vermeld je ordernummer).
4. Wanneer je jouw terugbetaling mag verwachten:
In het geval van terugname krijg je het bedrag terug (excl. de retourkosten) onder de vorm van 'credits' op je account (die je kan gebruiken bij je volgende aankoop). Terugbetaling kan ook via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Betaalde je bijvoorbeeld via PayPal dan gebeurt de terugbetaling op je PayPal-account. Mail hiervoor naar contact@decovry.com. Terugbetaling gebeurt binnen de 14 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.
Opgelet, vul steeds het retourformulier in voor een vlotte verwerking van je retour!
5. Liever terugsturen met bpost, PostNL of een ander postbedrijf?
Dat kan, maar dan sta je zelf in voor de verzendkosten.
Retouradres:
DistriMedia nv (DECOVRY Retour)
Industriepark Noord 5a
9100 Sint-Niklaas
België
6. We kunnen je retour niet accepteren in onderstaande gevallen:
Elk product dat beschadigd is door de aankoper, onvolledig teruggestuurd is of waarvan de originele verpakking beschadigd is door de aankper, zal noch terugbetaald, noch omgeruild worden.
Opgelet, sommige items zoals ondergoed of mondmaskers kan je niet retourneren omwille van hygiënische redenen.
Vanwege de hoge kosten die verbonden zijn aan het retourneren van artikelen van op eilanden, is het voor eilandbewoners niet mogelijk om hun aankoop(en) te retourneren.
Lees ook:
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.