Je hebt het wettelijke recht om gedurende 30 dagen (te rekenen vanaf de ontvangstdatum van de goederen) de producten terug te sturen. Alle producten die aangeboden worden op onze website kunnen teruggestuurd worden tenzij anders vermeld.
Teruggestuurde producten* moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Intact en in een perfecte staat voor wederverkoop
- Verpakt in de originele verpakking
- Met bijgevoegd ingevulde retour formulier en pakbon
*Items zoals ondergoed en oorringen waarvan de plastiek folie werd verwijderd kunnen niet teruggestuurd en worden niet terugbetaald omwille van hygiënische redenen.
Second life artikelen kunnen eveneens niet als standaard retour worden teruggestuurd, neem hiervoor steeds contact op met onze customerservice via contact@decovry.com
*Een artikel dat beschadigd is door de aankoper, onvolledig teruggestuurd is, of waarvan de verpakking niet meer intact is, kan niet gewisseld of terugbetaald worden.
1. Beschadigde of onvolledige artikelen ontvangen?
Stuur een mail naar contact@decovry.com met foto's van :
1. de beschadigde goederen
2. de binnenverpakking met beschermingsmaterialen
3. de buitenverpakking waarop duidelijk te zien is of er al dan niet schade is
4. het transportlabel
2. Hoe stuur je een pakket met standaardafmeting terug?
-Maximum gewicht: 20 kg
-Maximale lengte van langste zijde: 97 cm
-Maximum omvang: 330 cm (lengte + (2 x hoogte + 2 x breedte))
|
LAND VAN VERZENDING |
WIJZE VAN RETOUR |
RETOURKOST |
|
België |
vraag een DPD label aan bij onze customer service |
|
|
|
Mail contact@decovry.com met je ordernummer en de reden van retour. We sturen je een retourlabel op. |
|
|
Andere landen |
Terugsturen doe je op eigen kosten. |
|
|
Eilanden
|
Terugsturen is niet mogelijk wegens te hoge retourkosten (meer info hieronder, punt 6) |
|
3. Hoe retourneer je een pakket dat groter/zwaarder is dan een pakket
met standaardafmeting?
Dit soort pakketten kan je niet met DPD terugsturen.
Wil je een groot meubel retourneren dat geleverd is door het transportbedrijf? Hier zijn retourkosten aan verbonden. Neem voor het retourneren contact op met onze customerservice.
4. Wanneer je jouw terugbetaling mag verwachten:
In het geval van terugname krijg je het bedrag terug (excl. de retourkosten) onder de vorm van 'credits' op je account (die je kan gebruiken bij je volgende aankoop). Terugbetaling kan ook via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Betaalde je bijvoorbeeld via PayPal dan gebeurt de terugbetaling op je PayPal-account. Mail hiervoor naar contact@decovry.com. Terugbetaling gebeurt binnen de 14 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.
Opgelet, vul steeds het retourformulier in voor een vlotte verwerking van je retour!
5. Liever terugsturen met bpost, PostNL of een ander postbedrijf?
Dat kan, maar dan sta je zelf in voor de verzendkosten. Geef het pakket af bij een postkantoor in de originele verpakking samen met de aankoopbon.
Retouradres:
DistriMedia nv (DECOVRY Retour)
Schoenstraat 14 - magazijn 5
9140 Temse
België
6. We kunnen je retour niet accepteren in onderstaande gevallen:
Elk product dat beschadigd is door de aankoper, onvolledig teruggestuurd is of waarvan de originele verpakking beschadigd is door de aankoper, zal noch terugbetaald, noch omgeruild worden.
Opgelet, sommige items zoals ondergoed of mondmaskers kan je niet retourneren omwille van hygiënische redenen.
Lees ook:
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.