La loi vous autorise, durant 30 jours à compter de la réception des marchandises, à renvoyer les articles reçus. Tous les articles sur notre site peuvent être renvoyés sauf disposition contraire. Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :
- Etre intacts et en parfait état de revente
- Etre emballés dans le conditionnement d’origine
- Etre joints au formulaire de retour dûment rempli + la fiche de colisage
*Certains articles comme des masques de protection ou des sous-vêtements ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
*Tout article endommagé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
1. Pour les article endommagé, incomplet :
Envoyez un courrier électronique à contact@decovry.com et envoyez-nous les photos ci-dessous:
1. les marchandises endommagées
2. l'emballage intérieur avec des matériaux de protection
3. l'emballage extérieur indiquant clairement s'il y a ou non des dommages
4. l'étiquette de transport
2. Comment renvoyer un colis standard
- Poids réel maximal : 20 kg
- Taille maximale du côté le plus long : 97 cm
- Dimension maximale : 330 cm (longueur+(2 x hauteur+ 2 x largeur))
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PAYS DE DEPART |
Méthode de retour |
Frais de retour |
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Belgique Allemagne |
1.Trouvez un point UPS proche de chez vous à l’adresse ups.com/dropoff. 2. Rendez-vous au point UPS le plus proche et mentionnez le nom ‘DECOVRY Labelless’. Vous n'avez pas besoin d'étiquette de retour. |
€ 5 |
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Autriche |
Veuillez envoyer un courriel à contact@decovry.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition. |
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Autres pays |
La procédure de retour et les frais sont à votre charge. |
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| Iles
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Il n'est pas possible pour les résidents insulaires de retourner leur(s) achat(s). |
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3. Comment retourner un colis plus grand ou plus lourd qu'un colis standard
Ce type de colis ne peut pas être retourné par UPS. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un dommage d'expédition ou à une erreur de DECOVRY ou du fournisseur. Dans ce cas, le ou les articles doivent être retournés dans les 2 mois suivant la réception de votre commande. Pour plus d'informations, veuillez envoyer un courrier électronique à contact@decovry.com (en mentionnant votre numéro de commande).
Attention : tout article endommagé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Les frais de port ne sont payés que dans le cas où votre commande aurait été incorrectement traitée.
4. Quand pouvez-vous espérer votre retour ?
Vous pouvez compter sur un remboursement dans les 14 jours ouvrables de la réception du colis. Vous recevrez le montant (frais de retour déduits) sous forme d’un crédit sur votre compte DECOVRY. Vous pouvez utiliser ce crédit pour votre prochain achat. Nous pouvons également effectuer le remboursement via votre méthode de paiement initiale. Dans ce cas, envoyez un mail à contact@decovry.com.
Attention, remplissez toujours ce formulaire pour faciliter le traitement du retour.
5. Vous préférez renvoyer via bpost ou un autre service de courrier ?
C’est possible, mais le tarif pourrait être plus élevé. Les frais ne seront pas couverts par DECOVRY.
Adresse de retour :
DistriMedia nv (DECOVRY Retour)
Industriepark Noord 5a
9100 Sint-Niklaas
Belgique
6. Votre achat ne peut être retourné ou échangé
Tout produit ou emballage original utilisé et/ou endommagé par l'acheteur, ou incomplet, ne sera pas remboursé et ne pourra être échangé. Veuillez noter que certains articles, tels que les sous-vêtements ou les masques, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
Étant donné les coûts élevés associés au retour des articles [par exemple, dans le cas d'emballages de taille non standard], il n'est pas possible pour les résidents insulaires de retourner leur(s) achat(s).
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